Um was geht es beim Tone of Voice im UX‑Writing?

Menschen erleben digitale Produkte nicht neutral: Sie freuen sich, sind gestresst, unsicher oder frustriert. 

Darauf gehen wir mit unserer Wortwahl ein.

So helfen wir Menschen einerseits, ihre Aufgaben effizient und mit gutem Gefühl abzuschließen. Andererseits stärken wir damit die emotionale Verbindung zu unseren Nutzenden.

Beispiel: “Bewerbung gesendet” 

Versetze dich in die folgende Situation:

Du hast an deinem Lebenslauf gefeilt, deine Unterlagen geprüft und endlich auf “Absenden” geklickt. Du bist erleichtert, etwas nervös und gespannt: Vielleicht beginnt hier etwas Neues.

Und das Portal sagt: “Bewerbung gesendet.”

Sachlich korrekt. Aber passt dieser Ton zu einem Moment, der eine Weiche im Lebenslauf eines Menschen stellen könnte?

Hier setzt die Tone Map an. Sie hilft deinem Team, den passenden Ton entlang der User Journey zu finden: Was fühlt die Person gerade? Wie wollen wir ihr begegnen? Und wie klingt das konkret? 

Wir haben die PDF-Vorlage beispielhaft für eine Online-Bewerbung ausgefüllt – vom ersten Schritt bis zur Stellenzusage. Schaus dir dann an :-)

Viel Freude beim Finden des passenden Tons!