Kundenerlebnisse mit Worten gestalten
Worte haben die Macht, deine Nutzer*innen zu Fans zu machen und dein Produkt zu einem Erfolg. Wir helfen dir dabei.
350+ UX-Enthusiasten aus 110+ Unternehmen vertrauen auf die UX-Writing-Kompetenz von The Gondola
„The Gondola hat uns gezeigt, wie stark durchdachte Texte die User Experience verbessern, Supportaufwand reduzieren und die Markenwahrnehmung positiv beeinflussen können."
Daniel Frischknecht Knörr, CEO
eyevip
Wo wir helfen
Begeisterte Nutzende und überzeugende KPIs
Unser Fachgebiet sind die Worte in der Mensch-Computer-Interaktion.
Wir sorgen für eine reibungslose Benutzerführung, eine einprägsame Brand-Voice und barrierefreie Texte, wir optimieren Erfolgskennzahlen wie Conversion Rate, Time on Task oder Support Kosten, wir erarbeiten Content Guidelines und befähigen Teams rund um UX-Writing…
Kurzum: Wir helfen dir, die idealen Worte für eure digitalen Interfaces zu finden - von Apps über Websites bis Chatbots.
Worte beeinflussen die User Experience enorm
✓ Klare Benutzerführung und weniger Missverständnisse
Durch die Wahl der richtigen Worte verstehen Nutzende sofort, was zu tun ist. Sie erreichen ihr Ziel mit einem Lächeln im Gesicht, Fehlerraten, Abbrüche und Supportanfragen sinken.
✓ Barrierefreiheit erhöhen und rechtliche Anforderungen erfüllen
Eine einfache Sprache verbessert das Produkterlebnis für alle — und für gewisse Menschen ist sie unabdingbar. Mit gutem UX‑Writing sorgst du auch dafür, dass alle Informationen auch mit Screen-Readern klar transportiert werden.
✓ Konsistentes Erlebnis und Vertrauen in Produkt und Marke
Eine konsistente Sprache und Tonalität sorgt für Klarheit und ein authentisches, markengerechtes Produkterlebnis. Der kognitive Load sinkt, Nutzende fühlen sich sicher.
✓ Hohe Conversion und starke Produkt‑Performance
UX-Writing beeinflusst Conversion-Rates entlang der Customer Journey im mehrstelligen Prozentbereich und beeinflusst relevante Produkt-Erfolgskennzahlen direkt.
„In User Tests sehe ich, dass schlechtes UX-Writing ein Hauptgrund für Missverständnisse und Frustration ist."
Laura Quintana, Founder & User Researcher
UX Research Station
Welchen Unterschied macht UX‑Writing?
Ohne fundiertes
UX‑Writing‑Wissen…
❌ ChatGPT & Co: Deine KI-Texte sind voller Floskeln und du weisst nie, ob sie gut sind oder nicht. Deine Texte klingen gleich wie die der Konkurrenz.
❌ Barrierefreiheit: Dein Produkt nutzt eine zu komplexe Sprache und bringt Screen-Reader-Nutzende zur Verzweiflung.
❌ Benutzerführung: Technische Begrifflichkeiten, verwirrende Meldungen — die Nutzenden machen Fehler, landen beim Support oder springen ab.
❌ Inklusion: Ohne dass du es willst, diskriminierst du gewisse Menschen mit deiner Sprache - ungewollte, unbewusste Muster sickern durch.
❌ Gendern: Gendern macht deine Texte und Worte lang und umständlich. Gendern sollte doch nicht auf Kosten der Verständlichkeit gehen!
❌ Im Web wird nicht gelesen: Nutzende kriegen wichtige Informationen nicht mit, es passieren Fehler.
❌ Branding: Deine Sprache ist beamtisch, technisch sowie inkosistent und unauthentisch - sie entspricht nicht der Marke, die zu euch passt.
Mit fundiertem
UX‑Writing‑Wissen…
✅ ChatGPT & Co: Du nutzt KI, um schnell gute und konsistente Texte zu schaffen, die dich von Mitbewerbenden abheben und Nutzende ans Ziel führen.
✅ Barrierefreiheit: Dein Produkt ist in verständlicher, einfacher Sprache geschrieben, die auch für Screenreader funktioniert.
✅ Benutzerführung: Deine Nutzenden kommen reibungslos und mit einem Lächeln ans Ziel. Supportkosten sinken, Conversion-Rates steigen.
✅ Inklusion: Du sprichst alle Menschen respektvoll an, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter etc.
✅ Gendern: Du genderst geschickt und unauffällig. Deine Texte sprechen alle an und sind weiterhin gut leserlich und kurz.
✅ Im Web wird nicht gelesen: Trotzdem kommen alle relevanten Informationen bei den Nutzenden an.
✅ Branding: Mit jedem Wort transportierst du die Marke deiner Organisation - dein Produkt ist authentisch, erweckt Vertrauen und dein Ton passt zur jeweiligen Situation.
„Wir haben die Klickrate unseres wichtigsten Call-To-Actions um 61% erhöht, alleine durch eine Anpassung des Wordings.”
Tim Reinermann, Digital Marketing
Skribble
Das sind wir
The Gondola — das UX-Writing Kompetenzzentrum für den deutschsprachigen Raum
Worte beeinflussen die User Experience enorm.
Gut gewählt, sorgen Worte für eine reibungslose Benutzerführung, erhöhen die Barrierefreiheit, fördern ein konsistentes Erlebnis, steigern Conversion-Rates und reduzieren Supportkosten.
Schlecht gewählt, sorgen Worte für Missverständnisse, Abbrüche und Frust.
Wir bei The Gondola mögen tolle Erlebnisse lieber als Frust 🙂
Deshalb fördern wir die UX-Writing Kompetenz im deutschsprachigen Raum – unser Beitrag an einen schönen, angenehmen, zielführenden Alltag, in dem wir öfter lächeln und es einfach funktioniert.
Gemeinsam geht’s besser! Unsere Verbandspartner:
„Es hat sich angefühlt, als würde man eine Parallelwelt entdecken, welche die ganze Zeit über schon da war, in der man sich sogar täglich bewegt, aber ohne das nötige Bewusstsein um sie tatsächlich wahrzunehmen. Und dann kamst du und hast das Licht angemacht"
Karin Hofbauer, Kommunikationsplanerin
eev
Was kann die Macht der richtigen Worte für dich tun?
Finden wir es heraus.
