Fachlich korrekt reicht nicht immer aus: Gerade im Banking müssen Texte verständlich und zugänglich sein, um Supportanfragen und Abbrüche zu vermeiden und Vertrauen zu etablieren. Im Interview erzählt Malenka Jann, UX-Designerin bei PostFinance, warum sie Texte heute bewusst hinterfragt und welche Rolle KI dabei spielt.

Kundenzentrierung gehört heute in vielen Unternehmen zur strategischen Agenda. Zwischen Vision und Alltag liegt jedoch oft eine entscheidende Frage: Wie bringt man Kundenzentrierung in den Alltag einer Organisation? Für Nico Erb, Customer Experience Designer bei BKW, ist UX-Writing Teil der Antwort.

Wenig Platz, komplexe Inhalte, unterschiedlichste Nutzerbedürfnisse:  Désirée Hofmann ist Technical Writer beim Hosting-Anbieter Hostpoint. Sie beschäftigt sich täglich damit, technische Produkte einfach nutzbar zu machen. Wie es ihr gelingt und wie ihr UX-Writing dabei hilft, erzählt sie im Interview.

Rosalia Mittelholzer verantwortet die Kommunikation bei der Appenzeller Kantonalbank. Aktuell steckt die Bank mitten in einem Website-Relaunch. Rosalia erzählt, weshalb ein Relaunch der ideale Zeitpunkt ist, sich mit UX-Writing zu beschäftigen, und wie UX-Writing ihre Rolle als Kommunikationsspezialistin vervollständigt.

Als UX-Designer bei der Techniker Krankenkasse gestaltet Jan Schmitz Erlebnisse für Millionen Versicherte. Aktuell bringt er UX-Prinzipien in die redaktionelle Arbeit ein (Stichwort: elektronische Patientenakte…). Ein UX-Writing-Schlaraffenland!

Ulrike Brauns ist Literatur- und Filmübersetzerin und bildet sich aktuell im UX-Writing weiter. Sie erzählt, was wir im UX-Writing von der Sprachbranche lernen können. Lecker, lecker!

Fiona Portmann arbeitet als Projektleiterin und UX-Designerin beim Softwareunternehmen xappido AG. Sie erzählt uns, warum sie im Bereich UX-Writing eine Lücke in ihrer Ausbildung erkannt hat und weshalb gute Texte besonders in komplexen Formularen entscheidend sind.

Laura Furlanetto ist Kommunikationsprofi. Als sie vor zwei Jahren das erste Mal von UX-Writing hörte, hat es sie sofort gepackt. Nun arbeitet sie als Copywriterin UX and Growth bei Silenccio. Warum Sprache digitale Produkte menschlicher macht, erzählt sie uns im Interview.

Barbara Baumann arbeitet im Bereich Customer Experience bei der Thurgauer Kantonalbank und hat die UX-Writing-Masterclass besucht. Sie erzählt, wieso UX‑Writing auch für Nicht‑Texter zentral ist und wieso Texte oft Low‑Hanging‑Fruits sind, um Verbesserungen anzubringen.

Wer digitale Produkte erfolgreich machen will, muss Menschen schnell und sicher ans Ziel bringen. Welchen Beitrag leistet UX-Writing zu diesem Ziel? In diesem Artikel erfährst du, was UX-Writing leistet und welche Erfolgskennzahlen es beeinflusst.

Wie hilft UX-Writing sehbehinderten Menschen dabei, sich auf digitalen Produkten zurechtzufinden? Diese Frage erforschte Hanna Broman in ihrer Masterarbeit. Das Resultat: Ein praxisorientierter Leitfaden für alle UX-, Marketing- und Produktfachpersonen, die digitale Produkte texten oder andere dabei beraten.

Teams wollen gute, konsistente Texte liefern, und die Chancen von KI nutzen – doch die Strukturen dahinter fehlen. Es wird improvisiert, jeder macht es ein bisschen anders, Tools werden parallel genutzt und niemand hat den Gesamtüberblick. Höchste Zeit für UX-Writing Ops!

Alexander Bräuning erforschte in seiner Masterarbeit, wie wir mit KI gute Fehlermeldungen erstellen. Im Gespräch erzählt er, was funktioniert und wo die Grenzen liegen. Ausserdem hat er einen praxisnahen Leitfaden zusammengestellt, der uns bei der Arbeit mit KI im UX-Writing unterstützt.

In diesem Artikel schauen wir uns an, was Einfache Sprache eigentlich ist und was sie mit UX-Writing zu tun hat. Wir decken Missverständnisse dazu auf und betrachten den Zusammenhang mit Barrierefreiheit – inklusive konkreter Tipps für den Alltag, wie “einfach” gelingt.

Die Art und Weise, wie Aussagen formuliert werden, ist genauso wichtig ist wie deren Verständlichkeit. Erfahre, wie du eine konsistente und wirkungsvolle Brand Voice entwickelst und erfolgreich in deine UX-Strategie integrierst.

Samira Wanzenried ist Sprachprofi, Lektorin und praktisch blind. Im Interview mit The Gondola erzählt sie von ihrem digitalen Alltag, und wie gutes UX-Writing helfen kann, digitale Produkte für alle nutzbar zu machen.

Hanna Broman forscht zur Rolle von UX-Writing für die Barrierefreiheit digitaler Produkte. Im Gespräch erzählt sie, worauf es ankommt und wo bestehende Richtlinien wie die WCAG versagen.