Früher PR, heute UX: Lauras Einstieg ins UX-Writing
Laura Furlanetto ist Kommunikationsprofi. Als sie vor zwei Jahren das erste Mal von UX-Writing hörte, hat es sie sofort gepackt. Nun arbeitet sie als Copywriterin UX and Growth bei Silenccio. Warum sie an UX-Writing besonders die Nutzerperspektive fasziniert und warum Sprache digitale Produkte menschlicher macht, erzählt sie uns im Interview.
„UX-Writing ist Win-Win: Wenn die Benutzererfahrung stimmt, profitiert auch das Business.”
Laura Furlanetto, Copywriterin UX and Growth, Silenccio
Laura, du hast vor Kurzem einen neuen Job angefangen, richtig?
Ja, das ist richtig. Ich arbeite jetzt als Copywriterin UX and Growth bei Silenccio, einer Tochterfirma der AXA Versicherungen.
Wir sind im Bereich Cybersicherheit tätig und bieten Präventionsservices an zum Schutz vor Risiken im digitalen Raum, beispielsweise Online-Betrug.
Was macht man als Copywriterin UX and Growth?
Es ist eine Rolle mit zwei Verantwortungsbereichen: Zum einen arbeite ich mit dem UX-Team und Entwicklungsteam daran, nutzerfreundliche digitale Anwendungen zu entwickeln, wobei ich mich auf die Texte konzentriere.
Zum anderen übernehme ich Marketingaufgaben, beispielsweise erstelle ich Texte für Landingpages oder Factsheets für Sales und Marketing.
Dein Hintergrund liegt in der Kommunikation und PR, richtig?
Genau. Ich habe ursprünglich Kommunikationswissenschaften studiert und im Bereich Public Relations (PR) gearbeitet. Später habe ich ins Marketing und Fundraising gewechselt.
Wie bist du auf UX-Writing gekommen?
Ich bin vor zwei Jahren bei einer Weiterbildung auf UX-Writing gestoßen. Mir war schnell klar, dass ich mich in das Thema vertiefen will.
Also ein neuer beruflicher Fokus?
Genau. Ich habe mich informiert, wie man sich beruflich in Richtung UX bewegen kann. Ein wichtiger Schritt war dabei die UX-Writing Masterclass – ich habe kurz nach dem Abschluss den neuen Job gestartet.
Was gefällt dir am UX-Writing?
Der Fokus auf die Benutzerfreundlichkeit und die Nutzerbindung. Ich finde es schön, die Benutzererfahrung für Menschen zu verbessern. Es ist für mich befriedigender, als einfach ein bestehendes Produkt zu verkaufen.
Und schließlich ist es ein Win-Win: Wenn die Benutzererfahrung stimmt, profitiert auch das Business. Ich wähle auch selbst lieber Produkte mit guter UX.
„UX-Writing ist Win-Win: Wenn die Benutzererfahrung stimmt, profitiert auch das Business.”
Wie war dein Start im neuen Job?
Mir wird sehr viel Vertrauen entgegengebracht und ich durfte schnell viel Verantwortung übernehmen – das motiviert mich sehr!
Gleichzeitig ist es eine spannende Herausforderung, denn ich darf das bisher Gelernte jetzt in die Praxis überführen und eigene UX-Prozesse aufbauen und gestalten.
Hilft dir deine Teilnahme an der UX-Writing Masterclass dabei?
Sehr. Vor allem, weil ich jetzt einen Fundus habe: Modelle, Methoden, Vorlagen. Darauf kann ich immer wieder zurückgreifen. Das Gelernte hilft mir wirklich dabei, der Verantwortung gerecht zu werden, die ich in meiner neuen Rolle übernommen habe.
Welche Herausforderungen möchtest du als erstes angehen?
Viele Texte stellen die technologische Funktionalität ins Zentrum und sind nicht aus der Perspektive der Nutzenden formuliert. Das möchte ich angehen, denn hier haben wir wunderbares Potenzial für mehr Verständlichkeit und Nutzerzufriedenheit.
Gleichzeitig werden laufend neue Features entwickelt, wo meine UX-Expertise direkt gefragt ist. Es ist also eine Balance zwischen Neues ins Bestehendes integrieren und Bestehendes zu verbessern.
„Viele Texte stellen die technologische Funktionalität ins Zentrum und sind nicht aus der Perspektive der Nutzenden formuliert. Das möchte ich angehen.”
Und dann?
Langfristig würde ich gerne alle Texte auf eine gemeinsame Brand Voice ausrichten und für verschiedene Situationen die passenden Tonalitäten ausarbeiten.
Wem würdest du die UX-Writing Masterclass empfehlen?
Eigentlich allen, die mit Webcontent zu tun haben. Alles, was man in der Masterclass lernt, kann man hier direkt anwenden. UX-Writing ist eine total übertragbare Kompetenz, die einen in vielen Rollen weiterbringt.
Zum Abschluss: Wenn du UX-Writing in einem Satz beschreiben müsstest, was würdest du sagen?
Beim UX-Writing geht es darum, mit Worten das Benutzererlebnis zu verbessern und den digitalen Raum menschlicher zu gestalten.
Herzlichen Dank, Laura!
